Comment renvoyer un article

Modifié le : Mar, 24 Sept., 2019 at 3:43 PM


Pour garantir le suivi et le bon traitement des colis qui nous parviennent, une autorisation de retour est nécessaire au préalable.


Cette demande doit être effectuée via le lien ci-dessous ou le mail contact@filtres2spa.com

https://www.filtres-spa.com/formulaire-de-retractation-filtres2spa,fr,7,29.cfm

Avant de nous contacter, nous vous invitons à bien vérifier que :


- vous êtes en possession du numéro de commande
- vous avez les détails de la panne et/ou de la problématique rencontrée si jamais le produit s'avérait non fonctionnel ou ne correspondait pas votre besoin

- que vous respectez les termes de la garantie


Vous pouvez demander une autorisation de retour pour un produit défectueux, pour un produit reçu endommagé, pour un produit dont vous souhaitez la reprise, ou suite à la réception d'un mauvais produit.

 

Une fois la confirmation de notre service les quelques consignes suivantes garantiront un traitement optimal :

  1. Les produits doivent être retournées complet et dans leur emballage d'origine, hormis spécification contraire du conseiller lors de la création du dossier de retour
  2. Emballez les produits avec des matériaux absorbant les chocs. Ils éviteront toute détérioration de votre produit durant son acheminement
  3. Mettez le bordereau de livraison ou la facture correspondante à l'achat dans le carton avec le produit


Les frais de retour sont à votre charge hormis dans le cas ou est constaté une erreur de préparation lors de l'envoi de votre commande.


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