Tous les articles fournis par notre société sont couverts par une garantie de douze mois à partir de la réception de la commande. 

Cette garantie couvre seulement le montant des produits et le cas échéant du nouvel envoi. Filtres2spa ne peut être tenu pour responsable des pertes indirectes tel que les frais de livraison, les frais de retour, les frais de main-d'oeuvre, la perte de revenus ou les dommages qui ne seront pas de la responsabilité de Filtres2spa). 

Les produits doivent être neufs, complets et dans leur emballage d'origine. Une décote ou un refus de prise en garantie peut être réalisé si une de ces conditions n'est pas respectée et constatée à la réception du retour (exemple : un filtre immergé ou une pompe présentant des traces d'eau et de mise en fonctionnement). 

Les cartes électroniques, claviers pour spa, et boîtiers de contrôle doivent être installés par un professionnel agréé. En raison de leur spécificité technique ces composants ne peuvent être repris que s’ils sont retournés neufs dans leur emballage d’origine et n’ont jamais été installés (les cartes électroniques ne seront pas reprises si elles ont été déballées de leur scellé de protection). 

En cas de soucis lors de votre installation et après avoir bien vérifié que c’est bien le produit en question qui présente un défaut et non un autre élément de votre spa, le produit devra nous être retourné, puis sera remis par nos soins au fabricant pour test. 

Nous sommes dépendants du délai de réponse du fabricant qui peut prendre entre 15 et 60 jours. Nous ne pourrons être tenus responsable de ce délai, cette vérification étant indispensable afin de donner une suite à la prise en charge ou non. Lors de la réponse du fabricant si le produit en question est bien défectueux il sera bien entendu remplacé dans les meilleurs délai ou remboursé si vous avez dû commander une autre pièce pour réparer votre équipement au plus vite. 

En revanche si le produit nous a été retourné alors qu’il ne présentait aucun défaut de fonctionnement, des frais de 19€ seront facturés comprenant le retour au fabricant et la réexpédition du produit à votre domicile. 

Les Couvertures de Spa sont des produits volumineux, sortant du circuit de livraison des transporteurs utilisés sur notre site pour les commandes inférieures à 30 kilos. La dimension moyenne d'un colis est de L 240 cm x l 130 cm x h 30 cm. 

Les frais de transports de 95 euros sont offerts lors de la commande (hors régions montagneuse). Si jamais pour une raison quelconque la couverture ne vous convient pas dans les 30 jours de sa réception, des frais de retour de 95 € seront facturés, ainsi que des frais de ré-expédition de 95€ en cas d'échange. 

Il peut également arriver que suite à un écart de stock ou lors de commandes rapprochées, la Couleur de Couverture que vous souhaitiez ne soit plus disponible. Dans ce cas nous vous proposons un échange par une couverture aux dimensions identiques mais de coloris différent. 

Ce système est mis en place afin de vous proposer une Couverture dans les meilleurs délais possibles, la fabrication sur mesure demandant 14 semaines avant la livraison. Dans l'hypothèse ou vous validez un changement de Couleur par e-mail pour une réception plus rapide, Cet email indiquant le coloris remplace le coloris de votre commande passé sur le site. Cet e-mail vaut donc comme bon pour accord de remplacement de la couleur de couverture.

Pour les couvertures sur mesure 

Nous produisons la couverture de spa sur mesure conformément aux dimensions que vous nous avez transmises. Avant de valider chaque commande, nous vous envoyons un schéma technique de fabrication. Il vous appartient donc de bien le vérifier pour éviter tout risque d'erreur. Sur ce point nous sommes dépendants des indications que vous nous transmettez. La validation de ce schéma par vos soins vaut bon pour accord de fabrication. Les côtes de ce schéma peuvent être indiquées en cm ou en pouces (unité de mesure américaine) qu'il convient de multiplier par 2,54 pour obtenir la mesure en cm. 

Si jamais la couverture livrée ne correspond pas à ce schéma, et résulte de notre erreur, nous assumerons notre responsabilité et procéderons au remboursement ou à l'échange de la couverture. Le délai de fabrication, importation et livraison des couvertures de spa sur mesure prend 12 à 15 semaines en fonction de la saisonnalité et des volumes de commande. 

Demande de rétractation : Les couvertures de spa sur mesure sont fabriquées à la demande du client en fonction de ses besoins spécifiques. S'agissant d'un produit sur mesure, il ne pourra être ni repris ni échangé. (Sauf erreur de fabrication de notre part). En effet par la suite ce produit fait selon vos besoins personnels est invendable et nous ne pourrons donc pas le reprendre ou vous rembourser. 

La garantie des couvertures de spa s'applique pendant un an contre toute malfaçon, sur les matériaux ou l’assemblage. En revanche si la couverture de spa se dégrade trop vite suite à un mauvais usage la garantie ne pourra être appliquée.