Colis refusé ou non réclamé

Modifié le : Mar, 8 Oct., 2019 at 2:35 PM


Vous avez refusé un colis endommagé ou pour annulation de la commande, ou celui-ci nous a été retourné par le transporteur faute d'avoir pu vous être délivré ?

 

Lorsque nous recevons un colis dont la livraison n’a pu aboutir, un e-mail vous est envoyé à l'adresse mail communiqué lors de la commande. Cet email vous permet de nous préciser votre choix :

  • La réexpédition de la commande à la même adresse ;
  • Expédition à une adresse différente ;
  • Mise en place d’un avoir ou d'un remboursement.

 

Il est également possible de nous contacter par avance afin de nous préciser votre souhait : nous pourrons ainsi mettre en œuvre le traitement convenu sans démarche supplémentaire à la réception du colis.


Important : En cas de retour d'un colis suite à un non retrait en pont relais (Mondial Relay) une indemnité forfaitaire de 10€ sera déduite du montant du remboursement pouvant être réalisé. Cette indemnité correspond aux frais minimum aller / retour qui nous sont facturés par le transporteur. 


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